Die Monatsauswertung ist da. Viele Kurven, ein paar grüne Zahlen, mehrere Fachbegriffe. Ihre wichtigste Frage bleibt dieselbe: Welche Aufträge hat uns das gebracht? Ein Marketingbericht sollte diese Frage beantworten helfen und nicht erst eine Übersetzung verlangen.
Für Handwerksbetriebe sind Kontakte, qualifizierte Anfragen, Angebote, gewonnene Aufträge und Kosten ein brauchbarer Anfang. Diese Zahlen müssen zusammengehören und verständlich definiert sein.
Ein Interessent bleibt ein Interessent
Wenn dieselbe Person ein Formular ausfüllt und später anruft, sind das zwei Vorgänge, aber nicht zwei unabhängige neue Kunden. Führen Sie die Informationen zusammen, soweit das sinnvoll und zulässig ist.
Halten Sie auch fest, wie sicher die Herkunft bekannt ist. Ein Kunde kann eine Anzeige gesehen, später nach dem Firmennamen gesucht und schließlich direkt angerufen haben. Nicht jeder Auftrag lässt sich einem einzigen Kontaktpunkt eindeutig zuschreiben.
Machen Sie den weiteren Weg sichtbar
Ein einfacher Ablauf kann lauten: neu eingegangen, kontaktiert, qualifiziert, Angebot erstellt, gewonnen oder verloren. Ergänzen Sie einen bekannten Verlustgrund, etwa unpassende Region, Termin oder Leistung.
So lassen sich Entscheidungen begründen. Viele Anfragen aus dem falschen Gebiet verlangen eine Prüfung der regionalen Ausrichtung. Viele nicht erreichte Kontakte verlangen einen Blick auf die Rückmeldung. Bei häufig abgelehnten Angeboten müssen die Gründe näher betrachtet werden.
Raten Sie den Verlustgrund nicht, wenn niemand ihn kennt. Auch „unbekannt” ist eine ehrliche Information.
Kosten brauchen eine klare Bezugsgröße
Teilen Sie die betrachteten Kosten durch qualifizierte Anfragen oder gewonnene Aufträge. Benennen Sie ausdrücklich, ob nur Werbebudget oder auch Betreuung und interne Zeitkosten enthalten sind.
Wenn noch kein Auftrag gewonnen wurde, gibt es keinen sinnvollen endlichen Wert für Kosten pro Auftrag. Prüfen Sie dann, ob Projekte noch in Beratung sind oder die Datengrundlage zu klein ist.
Ein später Auftrag gehört zur früheren Anfrage
Bei Fenstern, Bädern oder Terrassenlösungen kann die Entscheidung Zeit brauchen. Vergleichen Sie deshalb Anfragegruppen, die ausreichend lange beobachtet wurden. Ein gerade gestarteter Monat ist mit einer vollständig abgeschlossenen früheren Gruppe nicht direkt vergleichbar.
Google bietet Möglichkeiten, spätere Ergebnisse aus dem CRM an Kampagnen zurückzumelden. Die technische und datenschutzrechtliche Eignung muss geprüft werden.
Der Bericht sollte eine Entscheidung ermöglichen
Google Ads ermöglicht die Rückmeldung qualifizierter Kontakte und späterer Verkaufsstufen aus einem internen System. [13] Dafür müssen die Stufen im Betrieb verlässlich gepflegt werden. Eine technische Verbindung ersetzt keine saubere Zuordnung von Anfrage, Angebot und Auftrag.
Ein verständlicher Monatsbericht beantwortet mindestens diese Fragen: Welche Leistung wurde beworben? Welche Kosten wurden berücksichtigt? Wie viele Kontakte passten? Welche Angebote sind noch offen? Welche Aufträge sind gewonnen und wie vollständig ist die Zuordnung? Erläutern Sie Änderungen, statt nur Prozentpfeile zu zeigen.
Vergleichen Sie Anfragen aus demselben Zeitraum
Ein angenommenes Beispiel: Im September kamen 20 passende Anfragen. Drei wurden im September beauftragt, zwei weitere im Oktober. Die endgültige Abschlussquote dieser Anfragegruppe beträgt damit mindestens 25 Prozent, sobald die fünf Abschlüsse feststehen. Sie kann sich ändern, wenn weitere Vorgänge offen sind. Fünf Oktoberaufträge einfach den Oktoberanfragen gegenüberzustellen, würde dagegen unterschiedliche Gruppen vermischen.
Für längere Entscheidungen sollten Sie deshalb den ursprünglichen Kontaktzeitraum beibehalten und spätere Ergebnisse ergänzen. Das lässt sich auch in einer einfachen, konsequent gepflegten Übersicht organisieren. Ein umfangreiches System ist nur dann besser, wenn es im Alltag verlässlich genutzt wird.
Welche Handlung aus welcher Zahl folgt
Viele falsche Projektorte sprechen für eine Prüfung von Ausrichtung und Gebietskommunikation. Viele passende Kontakte ohne Angebot verlangen einen Blick auf Erreichbarkeit, Kapazität und Beratung. Viele abgelehnte Angebote verlangen bekannte Gründe, etwa Leistungsumfang oder Termin. Wenn niemand den Grund kennt, sollte der Bericht das offen sagen. Erst eine belastbare Erklärung macht aus Kennzahlen einen sinnvollen Arbeitsauftrag für Betrieb und Agentur.
Sie sollten verstehen können, was Ihr Marketing dem Betrieb bringt
IdTify richtet Kampagnen und Auswertungen auf nachvollziehbare Anfragen und Aufträge aus. Bringen Sie die Fragen mit, die Ihr aktueller Bericht offenlässt. Gemeinsam besprechen wir, welche Kennzahlen für Ihre Entscheidungen gebraucht werden und welche Rückmeldungen aus dem Betrieb dafür notwendig sind.
Passend dazu
Sie möchten wissen, was das für Ihren Betrieb bedeutet? Im Erstgespräch schauen wir gemeinsam auf Ihre Website, Ihre Werbung und Ihre Ziele.
Quellen zum Artikel
- Google Ads Hilfe Qualifizierte und konvertierte Leads
